Le parcours client n’est plus linéaire, les frontières entre commerce online et offline tendent à s’estomper. Si prendre le virage de l’omnicanalité devient une nécessité, les commerçants doivent toutefois veiller à bien en anticiper les impacts organisationnels. La flexibilité opérationnelle ne s’improvise pas, elle se prépare… Omnicanal : un marketing de la différenciation Un client lambda…
